The safe use of payment cards

В целях безопасности Интернет-платежей все карты DemirBank подключены к услуге 3D-Secure. При проведении операций на сайтах, поддерживающих технологию 3D-Secure, держатель карты получает возможность подтверждать каждую транзакцию уникальным паролем, обеспечивающим максимальную безопасность. Пароль высылается в виде CМС-сообщения на номер мобильного телефона держателя карты, зарегистрированного в Банке. 

Обращаем Ваше внимание:

• Доступ на осуществление платежей за товары/услуги в сети Интернет открыт по умолчанию*.

(*) для закрытия доступа на осуществление платежей за товары/услуги в сети Интернет, просим Вас обратиться в Банк для подписания заявления либо направить сообщение на электронную почту: customercare@demirbank.kg. В ответ на Ваш запрос Вам будет направлена для заполнения форма заявления на закрытие доступа. 

ВАЖНО! Данные Вашей электронной почты, а так же номер Вашего мобильного телефона должны быть зарегистрированы в базе данных Банка. 

1. Держатель карты осуществляет заказ товара/услуги через сайт, поддерживающий технологию 3D-Secure и вводит реквизиты карты, запрашиваемые интернет-магазином.
2. После ввода всех необходимых реквизитов карты, предлагается ввести одноразовый пароль для подтверждения операции. Данный пароль автоматически высылается DemirBank в виде СМС-сообщения на номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке. Пароль высылается непосредственно в момент совершения операции в сети Интернет после ввода реквизитов карты и может быть использован только один раз.
3. Введите полученный пароль в специальное поле и подтвердите осуществление платежа. Списание денег с Вашей карты и оплата покупки будет произведена только в случае ввода правильного пароля. В случае не получения СМС в течение 3 минут, существует возможность запросить новый пароль путем нажатия соответствующей ссылки «Отправить пароль заново». Максимальное количество запросов нового пароля - 2 раза. При трехкратном некорректном вводе одноразового пароля, Вам будет отказано в проведении операции покупки. Для разблокировки карты необходимо связаться с Круглосуточная службаподдержки клиентов DemirBank: +996 (312) 610 610, 610 613, 2222.

ВАЖНО! Возможность использования технологии 3-D Secure предоставляется только в том случае, если у Банка есть актуальный номер Вашего мобильного телефона, обслуживаемого местным сотовым оператором связи (Beeline, Megacom, O!). Своевременно сообщайте DemirBank об изменениях Вашего номера мобильного телефона, обратившись письменно с заявлением в любое отделение Банка.

Отличительным признаком того, что покупка совершается с использованием технологии 3D Secure, является логотип Verified by Visa на сайте интернет-магазина:

• Принимая во внимание участившиеся во всем мире случаи мошенничества с платежными картами, мы настоятельно советуем Вам следовать нижеуказанным рекомендациям при использовании платежных карт VISA.
• После получения новой платежной карты распишитесь на ее оборотной стороне, в месте, предназначенном для подписи
• Вам необходимо немедленно уведомить банк, позвонив в Круглосуточный центр поддержки клиентов, и заблокировать карту в случае утери/кражи, компрометации карты, поступлении СМС-сообщения о несанкционированных операциях по Вашей карте
• Не передавайте карту/ее ПИН-код и не сообщайте номер карты/код безопасности (CVV2 - трехзначный код с обратной стороны карты) другим лицам. Не пишите ПИН-код на карте и не храните его вместе с картой ПИН-код необходимо запомнить.
• Помните, что в случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утери/краже платежной карты существует риск несанкционированного снятия средств с Вашего банковского счета третьими лицами
• Примите во внимание, что сотрудники Банка никогда не запросят у Вас ПИН-код/код безопасности (CVV2) по телефону/электронной почте/СМС
• Не реже чем раз в месяц проверяйте движение денежных средств по счету с помощью системы Интернет-Банкинг.
• Особое внимание следует обратить на операции по счету после заграничных поездок, в которых Вы пользовались картой
• Обновляйте свои контактные данные, чтобы у Банка была возможность связаться с Вами по телефону/электронной почте/СМС, например, в случае подозрительной операции по Вашей карте

• С целью предотвращения неправомерных операций по снятию суммы денежных средств с банковского счета, рекомендуем для оплаты покупок в сети Интернет использовать Виртуальную карту. ВК создается только при наличии кредитной карты. Важно знать, лимит кредитной карты равен лимиту ВК.
• При проведении операций в сети Интернет проконтролируйте, что интернет-магазин является безопасным; пользуйтесь услугами только проверенных сайтов и совершайте покупки со своего компьютера, а не в интернет-кафе, где могут быть установлены программы-шпионы; 
• Для обеспечения безопасного проведения интернет - операций рекомендуем проводить платежи на сайтах, поддерживающих технологию безопасности 3D - Secure.

• Осуществляйте операции в банкоматах, установленных в безопасных местах
• В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом
• Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода или в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата
• Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой
• Помните, что если Вы 3 раза ошибетесь при вводе ПИН-кода, карта будет заблокирована банком. Для разблокировки просим Вас обращаться в круглосуточную службу поддержки клиентов DemiBank: +996 (312) 610 610, 610 613, 2222 либо написать письмо на электронную почту : customercare@demirbank.kg.

Важно, ваши данные электронной почты должны быть зарегистрированы в базе данных Банка.

• Не используйте платежные карты в предприятиях торговли и сервиса, не вызывающих доверия.
• Требуйте проведения операций с платежной картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на карте.
• При использовании платежной карты для оплаты товаров и сервиса, кассир может потребовать владельца карты подписать чек и ввести ПИН-код. Перед набором ПИН-кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед подписанием чека, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.

1. Проверьте срок действия Вашей карты
2. Проверьте валюту Вашего основного счета по карте
3. Убедитесь, что Вы хорошо помните свой ПИН-код
4. Воспользуйтесь Вашей картой дома перед тем, как отправляться за границу
5. Проверьте остаток средств на текущем счете (дебетная карта), доступном лимите кредитной карты, чтобы точно знать, на какую сумму Вы можете рассчитывать. Заранее пополните счет в случае необходимости
6. Ознакомьтесь с суточными лимитами расходования денежных средств здесь .*
7. Если Вы поменяли номер мобильного телефона, обязательно обратитесь в ближайшее отделение банка для внесения изменений в свои персональные данные
8. Если Вы планируете посетить одну из стран с повышенным уровнем риска, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в банк для открытия доступа на обналичивание по Вашей карте.
   Список стран с повышенным уровнем риска:
   Для карт международной платежной системы Visa: Индонезия
   Для карт международной платежной системы Mastercard: Индонезия

*При необходимости увеличения суточного лимита обратитесь в банк с письменным заявлением/позвоните в службу поддержки клиентов +996 (312) 610 610, 610 613, 2222 / напишите письмо на электронную почту : customercare@demirbank.kg.

Важно, ваши данные электронной почты должны быть зарегистрированы в базе данных Банка.