Emergency services if a card loss / stolen

Если Ваша платежная карта была УТЕРЯНА/УКРАДЕНА в Кыргызстане, Вам необходимо позвонить:

  • в круглосуточная служба поддержки клиентов DemirBank 24/7 и ЗАБЛОКИРОВАТЬ Вашу карту: +996 (312) 610 610, +996 (312) 610 613, 2222 или обратившись на customercare@demirbank.kg
    Данная услуга является БЕСПЛАТНОЙ.  
  • для ПЕРЕВЫПУСКА новой платежной карты Вам необходимо обратиться в любой из филиалов Банка.

Если Ваша платежная карта была  УТЕРЯНА/УКРАДЕНА за рубежом, Вы можете позвонить:

  • в круглосуточный центр поддержки клиентов Банка 24/7 и заблокировать Вашу карту: +996 (312) 610 610, +996 (312) 610 613, 2222 или обратившись на customercare@demirbank.kg

    Данная услуга является БЕСПЛАТНОЙ;

или

  • в Глобальную Службу Поддержки клиентов 24/7 и ЗАБЛОКИРОВАТЬ Вашу карту. Номера телефонов меняются в зависимости от страны пребывания. Смотрите номера телефонов по странам здесь (звонок платный).

Комиссия за блокировку карты 35 долларов США.
Комиссия за разблокировку карты 3 доллара США.
Комиссия за общие вопросы 7,50 долларов США.

Если Вы находитесь за рубежом и потеряли свою платежную карту:

  • - Вам необходимо позвонить и заблокировать Вашу платежную карту 
  • - Если Вам необходимы наличные денежные средства, Вы можете обратиться в любой офис местного банка или в пункты обслуживания платежных систем Western Union / MoneyGram. Вы можете получить наличные денежные средства в размере до 3 000 долларов США или в эквиваленте валюты Вашей страны местонахождения в течение 24 часов в пределах США и Канады или в течение 1 рабочего дня за пределами США и Канады. Комиссия за экстренную выдачу наличных 175 долларов США.
  • Номера телефонов меняются в зависимости от страны пребывания. Смотрите номера телефонов по странам здесь (звонок платный).

Если Вы путешествуете и Ваша карта была потеряна / украдена

  • - Заблокируйте ее
  • - Вы можете заказать экстренный выпуск карты взамен утерянной только для владельцев карт премиум класса "Gold" и "Platinum". Перевыпущенная карта может быть использована для безналичных платежей и покупок через Интернет, но не в банкоматах. Перевыпущенная карта имеет стандартный дизайн Visa и может быть доставлена бесплатно курьером по месту временного проживания, например в гостиницу, или может быть получена в офисе местного банка.

Комиссия за экстренную замену карты 250 долларов США.
Комиссия за выдачу экстренно выпущенной карты в офисе местного банка 25 долларов США.
Комиссия за отмену экстренной выдачи наличных / экстренной замены карты 50 долларов США. 

Номера телефонов меняются в зависимости от страны пребывания. Смотрите номера телефонов по странам здесь (звонок платный).